一个钻石plus亲身经历京东售后，才知道什么是心酸无奈

事情的起因很简单，笔者在15年从京东自营买了一款微软的键盘，到现在不知道是笔者敲字太多的原因还是什么，键盘使用过程中开始卡顿，敲的字符半天才回再电脑上呈现。

笔者看了下该键盘有三年保质期，便申请了维修，很快专员回电，问询了一下情况，告诉我需要把全套商品取回，才可以安排维修。（笔者买的是键鼠套装）

这里有个小插曲，笔者让快递员取回键鼠以后，快递员又给我打电话，告诉我忘了取信号接收器，又来取走信号接收器。

我很奇怪京东为什么维修键盘要取走这些，后来发现原来维修的办法是直接“换新”。

看起来倒是真的全新包装，都是封号的。但使用时，突然发现大键盘区数字2按数次才可以出现一次。这在写作时问题很大，笔者用的是拼音输入法，凡是搜狗提供词序为第二个的候选词笔者都需要按数次才可以选上。

无奈，笔者只好再次申请售后。

没什么可说的，又是取回全套，发了新品给我。

拿到键盘以后我开始有些愤怒了，“2”的问题一模一样，我甚至怀疑京东压根就是发了以前的键盘。

此时已经一个多礼拜过去了，我愤怒的质问京东客服，告诉他两点，

第一，再次售后，发回键盘以前请自己测试，如果还有这个问题就不要发了。

第二，我这次无法接受再次取件然后发回的处理流程了，因为我没有备用键盘，总是这样换来换去，这样已经严重耽误我工作了。既然京东对这个维修的处理手段是换新，我要求京东按照以往的拿新换旧的手段已避免耽误我使用。

经过一段时间协商，京东的专员最后同意了这两个处理条件。

令人瞠目结舌的事情来了，换回来的键盘仍然是数字2的问题。笔者在这里贴出一下该产品的型号，微软（Microsoft） Sculpt无线舒适桌面套装，希望大家也看一下是否存在此问题。

我已经开始怀疑某个批次的产品都有此问题了，笔者的电脑系统是win10，期间用过别的朋友的键盘测试，京东自营也购买了一个同型号的键盘（已退货），都不存在此问题。

这是笔者的电脑配置信息，不知道该批次产品是否存在兼容性问题

笔者愤怒了，这分明就是没有做任何检查，再次联系京东客服，至此半个月已经过去了。

客服不置可否，这次专员再次回电，反倒言谈间，不断质疑我为何在不停换新，这让我实在不知道该如何回答。我想任何一个正常的消费者不会无辜的一直换新的吧。

这种问题不正该我去问京东的，他们如何做到让顾客不停申请售后的。

笔者不但是京东的钻石会员，还购买了京东的plus是个老客户了

专员反倒用挑衅的语气问我打算怎样。这样的服务让我无语，我发飙怒斥她以后，提出仍然是上次的老的两点要求，京东请自己检查无误再发，而且要求拿新的换这个键盘，或者哪怕提供一个几十元的二手键盘让我备用至换新为止。

专员听了语气强硬的告知，已经多次为我换新了，所以这次只能先取走件，再换新的发过来。

6月22号是退货，其他全部都是换新

笔者从6月16号去申请解决一个普普通通的键盘问题，知道6月28日都没有能解决。这中间耽误的事情京东没有任何愧疚，反倒质疑笔者为何不断换新。

笔者的最新申请至今无人处理，笔者每天催促客服，连回电都没有，更何况解决。

到了今天已经21天，近一个月，京东的售后居然解决不了一个键盘的售后问题。

笔者也是十分吃惊，京东，你到底是怎么了？