都说售后很重要，为什么总有那些售后差到极致，产品却卖的很好的？

都说售后很重要，也有说售后也是销售，或者说售后服务也是一种产品等，然则，有的产品好，售后也好，例如微软，但也存在售后差，但产品还卖的不错，比如：格力！

我经历的几个售后服务很好的几个公司：微软、惠普、京东、移动。

之前惠普的打印机连接不上电脑就给惠普的售后打了一个电话，接电话的客服声音很好听，给人特别亲切的感觉，然后就是全程指导，当我说我的系统是win8的时候，人客服就让我等一下，找了一个win8的系统然后再指导我进行系统内的各种设置，完了以后给我发一个驱动程序，并跟我预约大概多长时间能下载好，我说十来分钟。也就是十二分钟以后，给我打过电话询问打印机是否连接上。

惠普的这次指导，前前后后用了将近半个小时，而且客服给人的感觉特别亲切，不是那种职业的经常会说“抱歉，让您久等！”之类的，感觉就是你的朋友在给你指导那种，又付责任，又让人倍感亲切。

相比于惠普的亲切，微软的售后多少显得职业一点。因为我的surface在看视频的时候突然没有声音，然后再微软的官网报修。大概10分钟后，微软打来电话，也是全程指导我进行各种方法的操作，可能因为客服毕竟不是特别专业，试了几个方法后还是不行，然后告诉我说，第二天会让工程师给打电话指导解决。大概第二天早上9点多的时候，微软工程师打来电话帮助我解决这个问题。之后下午，又有微软客服询问有关问题解决没有。

因为是京东钻石会员和plus会员，可能京东的客服也会客气一些。

一个事情是当时买了一个国外的脱脂纯牛奶，一喝完就拉肚子，好几天都是这情况，我就给京东打电话说明这个问题，京东的解释说是可能中国人的体质不太适合这种国外的牛奶，询问我是否可以退货，我说当然可以，然后京东直接就给我操作退货流程，并且在我喝了两桶的情况下，给我全额退款。

还有就是在京东买了一个捷波朗耳机，用了一个多月，好像是线有点问题，就和京东联系，京东说这个耳机退给厂家修复然后再邮寄回来太费时间，就给我重新发了一个新的耳机。

相比于联通的很难打进去，而且很多业务不能办的尴尬，移动的客服相对就好多了，移动的人工客服相对比较容易打进去，而且很多业务不用自己跑营业厅就给办理了，而且还会有回访电话。移动作为央企，在客服这方面做的还是相对不错。

我自己遇到的比较差的售后和客服就是格力了，这个不能多说，多说了你就看不到本篇文章了，可以自己到微博、百度上去搜一下，自己看看，总体感觉就三点：态度差、时间拖、相互推诿。

我就是特别不太理解，像微软、惠普，这种又有核心科技，又有非常好的售后，做强做大事应该的，像京东这种有良好售后体验的能得到大家点赞也是可以理解的。为什么像格力这么差劲的售后服务，他的产品为什么依然能够卖的如此好？