微软“强制更新软件”被指侵权

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“微软和消费者处于一种合同关系，微软有义务根据合同要求向消费者提供为了安全保障而更新系统的机会，消费者有权利根据情况决定是否接受更新。微软强制用户更新的行为无疑侵犯了用户的知情权和自主选择权”

法治周末见习记者吴昊

微软Windows系统在国内可谓家喻户晓。但最近，微软Windows10易升(以下简称易升)却让许多消费者困扰。

Windows10易升是一款微软部署更新升级的软件。法治周末记者在新浪微博和百度贴吧搜索“Windows10易升”关键词发现，从2018年1月中下旬开始，陆续出现“易升更新无法被中止”“无法关闭”“更新失败”等评论。法治周末记者据此统计发现，从3月1日至3月17日，认为自己受到易升骚扰的评论或贴子共计40个。

操作中，法治周末记者也遇到了相同的问题。在微软技术支持操作时，记者发现，易升部署的补丁内容高达8.9GB，更新程序不仅无法关闭，且无论用Windows管理器关闭其后台，还是禁用并卸载易升管理服务和软件，易升都会强制启动或修改Windows权限启动服务项，并在不告知用户的前提下完成安装，而且全程全速下载占用网络资源和硬盘读写资源。甚至，在微软技术支持工程师的禁用过程中，易升依然出现自动启动。

随后，法治周末记者针对上述软件问题，向微软(中国)有限公司发送电子邮件进行采访，截至发稿，尚未收到其回复。但微软亚太地区技术与支持经理孙佳瑜向记者承认上述问题存在。

禁用易升更新服务后强制自启动

法治周末记者梳理发现，在上述40个微博评论或帖子中，遇到卸载删除并禁用易升后，易升未通知便自动启动的有21个。

酷爱游戏的刘鑫(化名)就深受其扰。

他告诉法治周末记者，由于易升自启动更新时，会时不时使全屏游戏弹回桌面模式来显示易升下载进度，“占用网速让游戏变卡也就罢了，我正在用游戏技能的时候突然弹回桌面，关也关不掉，好几次影响我上(游戏)段位了”。

刘鑫向法治周末记者吐槽：“问都不问就更新了，还更新失败，不想更新了还不让禁用。”

无独有偶。同样遭遇易升“骚扰”的李庆(化名)告诉法治周末记者，虽然他也如刘鑫一样受到更新失败后易升自启动的问题，但他相对比较幸运，因为他在网络上找到的禁用易升的操作比刘鑫更有效。

原来，起初他尝试用各种方法禁用易升，虽然很长一段时间之后还会出现自启动，不过，“前后自启动的时间间隔很长，就算再出现自启动，我用自己在网络上找到的方法禁用之后也就忍了”。

值得注意的是，微软工程师在远程协助法治周末记者禁用易升时，操作了20多分钟。在微软工程师操作禁用设置过程中，易升依然数次自启动。当该工程师告诉记者操作完毕后，易升再次自启动并全速下载更新，被删除的易升软件和文件夹也在记者毫不知情的情况下被安装，并将已被禁用的管理服务选项全部改为启动。

“对于许多用户出现的更新失败问题，如果用户选择禁用，那微软工程师设法对其禁用，但也无法保证易升不再自启动；如果用户选择更新那么只有卸除带有自检更新和文件监控功能的软件，并再次尝试更新。若还是失败，最终只能采取覆盖安装已更新后的Windows10专业版系统。”前述微软工程师说道。

他还表示，近期，他们已经处理过很多投诉到微软客服的易升更新失败的案件。他向法治周末记者透露，截至3月1日，微软工程师尚未收到来自微软总公司针对这类问题的具体解决方案，但由于不同用户的易升出现的问题和起因各不相同，微软美国方面要求微软中国区工程师在争取用户同意并保证用户个人信息安全的情况下，协助微软美国工程师收集用户操作环境数据，以便日后针对不同的原因发布解决措施。微软亚太地区技术支持经理则告诉法治周末记者，并非所有Windows10用户都被部署易升，由于新内容较大，微软方面考虑到如果全线推广或存在很多问题，所以在不同时间点随机抽取了部分用户部署易升，以便减少日后普及所有电脑的补丁版本出现问题的几率，“我们会在日后考虑此次大更新对于中低配电脑性能影响的问题”。

强制更新背后的法律问题

孙佳瑜称，之所以随机选择部分用户部署易升升级系统，是因为微软方面发现，中国的微软用户使用电脑会涉及大量网络支付操作，所以系统信息安全很重要。

微软工程师则告诉法治周末记者，微软在美国的工程师曾向微软中国区工程师透露，之所以会如此设置易升系统，是微软在考察中国市场时发现，中国的用户普遍会将Windowsupdate(Windows更新系统)设置禁用并关闭，而本次更新涉及到一些安全隐患，才会设置强制更新。

“微软强制用户更新无论是否是出于安全考虑，这种行为都侵犯了用户诸多权利。”中国电子商务研究中心特约研究员、投资金融律师董毅智说道。

亚太网络法律研究中心主任、北京师范大学法学院教授刘德良也认为，微软向消费者提供服务，微软和消费者处于一种合同关系，微软有义务根据合同要求向消费者提供为了安全保障而更新系统的机会，消费者有权利根据情况决定是否接受更新。“微软强制用户更新的行为无疑侵犯了用户的知情权和自主选择权。”刘德良对法治周末记者说。

此外，董毅智还认为，虽然微软提供的很多服务是免费的，但即便免费，也是一种交易行为，且更新行为属于公平交易的一部分，当用户认为微软提供的服务不符合自己的现实情况时，有权选择是否更新，同时，更新过程无法被禁用，因此微软的这些行为都侵犯了用户的公平交易权。

中国政法大学民商经济法学院副教授吴景明对法治周末记者称，如果前述微软工程师关于微软美国方面的考虑是真实的，那么他们就涉嫌强制交易。他分析道，对软件提供商来讲，升级换代是必要的，但不能只为自己的利益而不考虑消费者，要么尊重消费者的选择权，要么解决超时安装和过度占用消费者资源问题，如果这两点都没做到，且完全不顾消费者的利益就属于严重的侵权行为。

“在不是非常必要的情况下，强制更新软件占用用户软硬件空间，使电脑功能受到消极影响，也侵犯了消费者的财产权。”吴景明说道。

专家认为需约束软件巨头出现垄断

前述微软工程师曾向法治周末记者坦言，这次大更新补丁的更新时间要一个半小时以上，覆盖安装升级后的Windows10专业版系统(不包括下载时间)也要两个小时左右时间。而最初，微软客服曾告诉记者：“易升自启动是无法被关闭的。” “微软在中国软件行业几乎处于垄断地位，而我们的反垄断制度对其约束又不够，所以微软几乎肆意而为，漠视消费者权益。”吴景明说道。

董毅智告诉法治周末记者，因为微软对国内操作系统行业的垄断，国内微软软件价格偏高，再加上国内对于知识产权保护的力度不够，国内盗版软件盛行，所以使用盗版的用户也很难针对更新失败问题进行维权，而且国内消费者也缺乏这方面的维权意识。

他表示，因为垄断，国际上如微软这样的软件巨头左右着软件各项标准和消费者之间的关系，再加上我国监管体系和司法体系对于软件行业的处罚力度不够，导致这些软件巨头在部署软件时没有太多的顾虑，所以用户的权益才会遭到侵害。

责任编辑：高恒涛