微软CEO萨提亚纳德拉与百年品牌A.O.史密斯

微软技术暨生态大会火热进行中，大咖排排坐，干货节节出，令人应接不暇。但是，11月1日上午全场最令人瞩目的焦点，毫无疑问属于微软CEO萨提亚·纳德拉。

萨提亚向与会嘉宾介绍了HoloLens、IoT、AI等黑科技，并在谈及微软四大解决方案领域时，隆重介绍了微软Dynamics客户——A.O.史密斯。

他表示：“A.O.史密斯借助Dynamics 365模块化现代化的应用架构，实现了企业内部运营以及其它领域特别是客户服务与互动领域的优化。Dynamics 365这种智能系统将成为业务模式变化的核心，推动业务模式的改变。”

A.O.史密斯在数字化转型过程中紧跟趋势，借助Dynamics 365实现了多重转变，为这家百年老店注入了新的活力。在会场的展示区，A.O.史密斯的展台格外吸引人，更有A.O.史密斯的客户和美女网红出席会场，为A.O.史密斯疯狂打Call。

服务讲解

网红现场来打Call

A.O.史密斯（中国）为了对原有的服务系统进行升级，发展增值服务营销从而提升服务价值和客户体验，在经过对自身需求的分析和对市场上多种产品的比较后，最终选择了微软的Dynamics CRM系统。借助微软Dynamics系统，A.O.史密斯实现了以下提升：

将呼叫中心与售后系统无缝集成，借助统一的平台完成整个业务流程，提升了顾客的满意度；借助系统中的360°客户信息进行精准的营销服务，提高了顾客的二次购买率和忠诚度。

全程跟踪从派单到最终服务商信息反馈的各个节点，实现动态信息反馈和查询，让服务人员和顾客随时了解进度；共享回访信息，避免重复回访；智能派工提升了派工的准确性，提高了客户的满意度。

时刻监视库存并设置安全库存量，实现了安全库存管理；可在系统中随时查看产品爆炸图，提升了配件选择的准确性。

统一制定和执行的结算标准简化了核算程序，降低了结算周期；系统自动生成并传递到服务商的费用结算单，提高了结算过程的透明性。

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本文转自Microsoft Dynamics