连拿两个奖，OPPO到底做什么了？

最近，OPPO服务一口气拿的奖有点多！先是百度知道为OPPO服务推广团队授予“用户体验奖”，其次OPPO联络中心入选2019年度中国客户联络中心奖榜单：“2019年度最具特色多媒体客户联络中心”和“2019年度客户口碑奖”。

OPPO的服务网点布局覆盖322个城市、901个行政区域，900+家客服中心，服务场景包括线下维修、上门维修、寄送修，保障服务产品包含屏碎保、进液保、后盖保、延长保、OPPO Care等，向业界和用户朋友展示了OPPO服务的贴心、专业和便捷。

OPPO副总裁沈义人Brian说，“在OPPO的服务理念之中，我们并不觉得用户是'上帝'，我们更希望能和用户做好朋友。”

所谓“好朋友”，就是想你之所想，急你之所急，终陪伴在你身边的那个人。这也和OPPO想要传递的“贴心”服务理念相契合；服务，不仅是一个服务动作或场景，更是一种附加在产品之上的温度感知。

秉持着持续提升用户服务体验的愿景理念，近年来，OPPO在用户最关注的问题上，对服务模式不断优化升级。线上服务更易寻，线下服务更透明，以贴心的售后服务政策与更完善的售后服务体系，为用户带来人性化关怀服务。

把复杂留给自己，把简单留给用户，就是OPPO对于线上服务一直以来的要求。一个看似简单的用户查询过程，背后实则也有着OPPO客服团队的不懈努力。

永不掉线的贴心客服

OPPO不断优化400热线、在线客服、百度搜索等各服务入口，让用户能够更便捷地获取咨询入口，同时人工热线24小时在线，只为给OPPO用户提供更多及时和专业的咨询解答。贴心服务，永不掉线！

精准的搜索回答

2019年OPPO客服团队聚焦百度平台精准用户群体，打造出了“百度移动知识库”，优化OPPO官方服务入口搜索呈现效果，并通过百度知道问答、百度经验软文、百度贴吧、百家号等知识内容建设，优化用户线上服务体验，为用户提供更加精准的专业回答和更贴心、便捷的服务。

OPPO深知，用户不仅享受舒心的使用体验，也喜欢更省心、更放心的维修体验。当今智能手机的维修，正处于一个充斥着巨量信息差的市场格局中，不透明的价格、备件来源及维修过程中的安全性，使得有需求的用户往往心存忧虑。而如何为用户提供优质又透明的维修服务，也是OPPO致力提升的方向。

双向免邮寄送修，进度实况可视化

基于用户体验和维修场景需求，OPPO为用户提供多种维修解决方案。希望足不出户就能修好手机的你，可以选择更为省心省事的“双向免邮寄送修”服务，OPPO把上门取件、快递寄回都安排上了，来回邮费还全免。

更为惊喜的是，OPPO打通了从高清摄像头实时记录工程师拆包、到维修、再到打包的场景，你可以通过线上服务入口，随时了解手机维修进度，让你的手机寄送修全程“面对面”！安全感十足！

很多手机用户都有过这样的经历：手滑摔后盖，落地屏碎裂，掉水里进液......想维修却担心换新费用太高，只能无奈将就。为了打消用户的忧虑，OPPO坚持用户导向，宁愿牺牲成本，实实在在让利用户，基于不同需求推出了对应的服务回馈活动。

曾经，OPPO针对担心手机进液的用户推出7折购进液保，让大家安心使用不着慌；如今，OPPO又针对担心换屏费用的用户推出严选折扣屏，针对想要续航手机的用户推出电池折扣……这些活动都最大限度让利了OPPO用户，并配有专业的维修保障质量，实力为用户分忧。
OPPO立于德之上，创于新之中，长之于品质，繁之于服务。以贴心的优质服务赢得用户的认可，是我们的期望。

让贴心服务成为与用户友谊的起点。伙伴们，加个好友吗？

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