小米推暖心服务：三包延长、双向免单、消毒无触

2月13日，在小米 10 发布会正式开始前，雷军佩戴口罩在发布会现场向正在防治疫情的武汉致敬。同时他表示：“生活可以被疫情影响，但我们决不能被疫情打败”。

对于雷军的这个倡议，小米自己是怎么做的？

其一，小米10的纯网上发布会，就是小米不等不靠、不被疫情打败的一个真实行动表现。实际按业界的预期计划，截止今天时间，应该有不少厂商有推新发布的计划。不过因为疫情影响，不少企业都向后延迟有了观望心态，只有小米坚持自己的计划时间，最先开辟全新发布会形式发布年度旗舰小米10系列手机。小米的此番作为，是其提振业界信心的一个开始。也正是有小米在前的趟路之行，目前国产手机品牌的新品发布计划已基本进入正常流程，后续线上发布场景应该会比较常见。

其二，针对于当前疫情影响导致普通消费者的服务权利受限情况，小米推出一系列暖心服务为用户解决后顾之忧。具体来看，有三大特别举措：

一是在三包服务承诺上，小米宣告全系产品（包括小米生态链相关产品）三包时限延长。也就是说在1月1日-3月31日之内服务到期用户，所有服务时限都延长至3月31日，包括产品需要换货等情况。

二是小米在服务时效性全面延长的同时，还提供在线售后服务举措。如果你有服务需求，可通过小米商城或售后维修热线申请，受理成功后只需将维修产品邮寄至指定工厂即可进行售后维修。而且还有个细节是，修复的产品均会先消毒处理后才返用户。另外在2月17日至2月29日期间，小米服务还启动有“同城邮递 双向免单”服务，也就是说用户双向物流邮寄免费。

三是随着各地复工复产的有序推进，为确保用户放心到小米线下门店，全国小米之家营业门店开启店面消毒清洁行动。其中对门店服务人员，逐一测量体温再进行全身消毒后才上岗；对门店内装饰及所有展示商品随时进行消毒处理；对用户购买的产品，先消毒再返还，将安全贯穿在方方面面。

四是小米物流配送同样保证安全第一效率至上。其中对员工、邮件、邮车等，严格制定消毒流程。对小米配送人员同样需要检测体温后方可上岗。同时工作人员会对配送车辆、器皿、配送产品全面消毒，做到整个运输配送闭环全覆盖，不留死角。另外小米物流配送还坚持无接触配送，优先建议货物存放智能柜或小区指定存放点，尽量做到不与客户的直接接触，以保障消费者的人身安全。

看过这些小米暖心服务举措后，不知道各位有什么想法？单以笔者个人而言是大大舒心，不再怕有服务需求时因疫情原因处处受限。