解读微软Surface成功密码: 再定义、再创新和再重塑

今年6月1日，我和微软Surface高级产品经理Eric Sun在脉脉平台上，做了一场名为“两位老司机品聊Surface新品”的线上直播活动。据统计，在一个半小时的直播中，就有高达21万人进行“围观”，这无疑印证了人们对于Surface的高度关注。

实际上，Surface受到外界热捧并不是偶然现象。根据2017年微软第二季度财报显示，基于Surface家族产品的优异表现，Surface板块业务营收为13.2亿美元，同比增长了42%。与此同时，中国也是Surface除美国之外的全球第二大市场。

可以说，Surface如今已成为PC硬件市场变革和创新的代表，从某种程度上宣告了PC行业一个全新时代的开始。在我看来，Surface的成功可以归结为三个方面的不断突破，那就是对生产力工具的再定义；对硬件市场的再创新；以及对行业数字化转型的再重塑。

生产力工具的再定义

众所周知，在2011年创出3.64亿台的历史出货记录之后，全球PC市场已经连续六年呈下滑态势。很多曾经在PC市场叱咤多年的厂商，都已经退出了这个领域的争夺，为此很多人唱衰PC产业，认为PC已经走上了末路。

确实如此，传统PC行业之所以走向“式微”，并导致销量年年下滑，其实有两个很重要的原因：

一方面，PC行业进入“三国演义”后，由于传统PC厂商在创新和研发上投入保守，导致产品不好用，不易用，特别是大量使用公模的产品出现在市场中，导致了PC产品的同质化情况越来越严重。

另一方面，传统PC厂商在过去很长一段时间，忽视了一个很重要的应用场景变化，那就是移动时代的来临，人们需要更加灵活、多样的办公方式以及生产力工具的创新。

对此，Eric Sun表示，微软之所以要做Surface，主要的推动力在于，微软注意到了人们对生产力工具新的使用趋势或者是使用模式的需求，即在日常使用中，用户既要消费数据，也要创造数据，需要一种新的产品形态满足这种需求，因此“二合一”这种新形态的产品就应运而生。

可以说，Surface在微软代表的是一个创新的品牌，Surface在设计之初，便开创了新的产品类别，Surface的推出更标志着“二合一”产品类别的诞生。对微软而言，未来希望通过推出像Surface这样的创新产品，去推动产品设计理念和技术的不断革新。

值得一提的是，面对越来越年轻化、时尚化的细分人群市场，微软还与时俱进，赋予原本仅仅是生产力工具的PC更多年轻、时尚的元素与功能，并围绕着这些更具个性的用户不断精进，推出了更符合用户需求的产品。

与此同时，不断融合多种应用场景需求的理念，如今也贯穿到了整个Surface产品家族的设计之中，比如Surface Studio就重点关注创意者人群，它除了传统的使用方式之外，还可以适应不同的工作场景。

例如，Surface Studio可以直接当成带有投影仪的桌面，进行多个用户间的集体使用；再如，屏幕一边碰触桌面，这种模式下，屏幕能形成一个大致与桌面15度的角度，对于喜欢创作的人来说很舒服。

回头来看，微软Surface推出市场之后，确实也起到了市场“引路人”的作用。如今，全球厂商都在生产“二合一”的设备，例如苹果推出的ipad pro，谷歌也推出安卓“二合一”设备，作为微软合作的伙伴的联想、惠普、宏碁等厂商，也纷纷推出类似产品。

从这个角度来说，Surface成功的第一大关键点，就是完成了在新时代下生产力工具的再定义，并将个人计算设备的生命力提升到一个更高的维度。

微软硬件市场再创新

仅靠“一招鲜”的方式，并不能保证微软Surface的大获成功，因此自Surface推出之后，微软就不断围绕Surface进行软硬件的再创新。

对此，Eric Sun表示，可以从一个“创新三角”的全新视角，来看Surface产品线的布局，在三角形的每一条边上，代表着Surface的不同产品形态，即超轻薄、可分离二合一设备以及传统笔记本的形态。

每一类使用需求，都可以通过Surface的“创新三角”找到适合自身的产品。比如，既要选择超轻薄、又需要传统笔记本的形态，那么Surface Laptop就是最好的选择；再如既要二合一设备形态，又要追求超轻薄，那么全新Surface Pro就是为此而生。

据了解，围绕着“创新三角”的设计方法论，微软Surface的产品家族发展至今，包括了新一代Surface Pro、Surface Laptop、Surface Studio、Surface Book等产品以及十分丰富的周边设备，可以说为消费者提供了多样化的设备选择。

不仅如此，Surface还积极保持迭代进化，如刚刚在上海首发的Surface Pro就属于第五代产品，这次全新的发布就有几个明显的变化：

一是，在续航时间上更长久，这款全新的Surface Pro产品具备13.5个小时的续航时间，比 Surface Pro 4 提升了 50%，比iPad Pro的续航时间长 35%。

二是，在外观设计上，Surface Pro还采用全新的铰链设计，可调节至165度，就可以将Surface Pro 转化成“工作室模式”，创造 Surface上最佳的书写与绘画位置。

三是，Surface Pro还将在今年晚些时候推出LTE版本，为人们随时随地办公、团队协作和创作提供更强大的移动性能。

四是，Surface Pro搭载的触控笔在精确度上是上一代产品的两倍，通过PixelSense加速计定制化芯片进一步加强其功能。此外，Surface Pro与全新Surface触控笔在更快速、更流畅的书写和绘画时的倾角与阴影层面树立了行业标准。

实际上，除了全新Surface Pro的， Surface Laptop和Surface Studio也有很多的创新。Surface Laptop是微软的第一款真正意义上的传统笔记本，它采用了全金属机身，重量仅1.25公斤，厚度为14.5毫米。

此外，Surface Studio则是一款专为设计师和艺术家群体而设计的一体机产品，和市场同类产品相比，无论是硬件配置、屏幕，Surface Pen、颇有新意的 Surface Dial功能，Surface Studio都可以说是目前最优秀的产品之一。

Eric Sun表示，除了硬件上的创新，微软也积极从软件角度来加强Surface的用户体验。如人脸识别Windows Hello、以及Cortana小娜这种具备人机交互智能助手也加入到了Surface之中。换句话说，Surface是最具原生特性的Windows产品，可以说它是把微软软硬件实力完美结合，并发挥得淋漓尽致的Windows 产品。

由此可见，Surface的成功的第二大关键点，正是Surface始终以用户需求为出发点，以用户为中心进行产品创新的印证。应该说，这是Surface家族不断发展壮大的推动力量所在，也是微软对Surface技术创新持续探索的真实写照。

数字化转型的再重塑

当然，Surface不仅是个人的生产力工具，在商用市场同样风生水起，这其中最大的机会无疑就是对行业数字化转型的再重塑。

据IDC的数据显示，至2020年中国1000强企业中50%的企业的大多数业务将取决于其创造数字化增强产品、服务和体验的能力。2017年将成为数字化转型经济的元年。可以说，数字化转型将是中国企业竞争力格局的一次重新划分。

Eric Sun认为，Surface在商用市场的应用领域很广阔，发展前景也非常明朗，市场前景很大。目前，Surface在中国的金融、零售、教育和制造行业等行业都有诸多的落地应用。

举例来说，在金融行业某银行就基于Surface Pro开发出VTM解决方案（银行虚拟化终端或可视化终端），在这个方案中，Surface作为“二合一”设备实现了身份识别、密码验证和刷卡等功能，让该银行的服务品质得到了大幅度的升级。

在实际应用中，针对普通用户，它可以简化银行网点的业务流程，数据显示通过使用基于Surface的解决方案，该银行的业务办理效率是柜面的1.8倍；承载了接近50项的功能等。

针对大客户，该方案实现了为大客户远程上门办理业务的能力，它让银行销售人员可以以互动性更强的方式展示投资理财方案，为大客户提供个性化服务；同时，还可以通过Surface配备的标准USB接口，现场完成单据确认、刷卡、扫描指纹、身份识别等功能。

Eric Sun还补充表示，由于Surface安装了Windows10，这就保证了该银行客户几乎不需要做任何操作系统或是应用程序的迁移，就能把基于原来PC或者是ATM柜员机的所有业务应用，非常快速地搬迁到虚拟终端上，这无疑将大大促进银行业完成数字化的转型。

不仅如此，在零售行业，用户也可以用Surface当成平板模式去做整个产品的展示，当消费者有消费冲动时，Surface可以及时连接读卡器完成支付环节。通过Surface和新应用模式，可以给零售行业带来更多新商业机会和新商业模式。

在制造行业，会出现很多盘库的应用场景，过去传统的模式是拿一台条码扫描枪一条一条去扫描，看库房里还剩多少东西，收集数据后再进行汇总，时间非常缓慢，但现在通过Surface可以大大加速完成类似的工作。

Eric Sun强调：“在商用市场，微软希望和国内的优秀合作伙伴，通过Surface这样的创新设备，开发更多基于Windows、基于Surface的个性化的解决方案。”

全文总结，过去一年时间，Surface在中国就达到了50%的增长。同时，在中国微软Surface也是同期或者同类型产品中，消费者满意度最高的品牌和产品之一，这些成绩的取得，无疑是对微软不断创新、不断变革最好的回报。

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