面对疫情，小米推多项举措，升级用户服务，网友：雷军用心了

自春节期间爆发新冠病毒疫情以来，国内各行各业都受到了不小冲击，尤其是线下实体经济影响最大，小伙伴们不仅不能外出逛街、购物、看电影，就连修个手机都没地方去了。针对这个问题，苹果、荣耀、OPPO、vivo、魅族等手机厂商纷纷宣布延期手机等产品保修期，这项举措也是赢得了不少消费者的肯定。

除了上述手机厂商，小米集团也是有针对性地推出了一系列保障措施，联动客服、物流、售后三大业务，全面升级特殊时期顾客服务保障。第一项措施就是延长全产品保修期。不管是手机、电视、电脑、路由器，还是其他生态链相关产品，只要是在1月1日后到期的产品，都可以延长保修期至3月31日。对于需要办理维修业务的用户，可以通过电话或者线上办理方式进行申报，通过申请后可将需要维修的产品邮寄至指定工厂进行售后维修，即确保了用户的绝对安全，又不影响维修业务开展。

小米推出的第二项措施是同城免邮。在2月17日至2月29日期间，消费者可以足不出户通过小米门店go小程序，选择同城小米之家进行在线购物，满99元即可包邮到家。由于2月13日小米发布了新款旗舰机小米10，,针对疫情严重影响区域，购买小米10及其他手机产品的用户，还可以通过客服热线或官网标注同城邮寄门店，直接申请邮寄服务。

第三项措施就是全流程消毒。针对已复工开业的小米之家门店，每个小米之家都开启了店面消毒清洁行动，对店内装饰及所有展示商品进行消毒，并且安排了专门服务人员对进店客户进行体温测量和全身消毒，而对用户确认购买的产品，再送到客户手里前还会在进行一次消毒。而在物流配送方面，员工、邮件、邮车等均有严格的安全检测和消毒流程，目的就是确保消费者的健康安全。

就像小米雷军在小米10发布会上说的“我们要有信念，生活可以被肺炎影响，但绝不会被肺炎打败。”希望在全社会的共同努力下，我们定能战胜疫情，到时候我们还要去武汉看樱花、吃碗热干面。