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华为折叠手机“秒售罄”,但拆封后不支持7天无理由退货?

时间:2019-11-25 来源:互联网 浏览量:179

11月22日,华为Mate X 5G折叠屏手机在品牌官方商城上开启第三轮限量发售,售价为16999元,购买后赠送半价换屏服务。与前两次一样,产品一经开卖就“秒售罄”,不少网友在评论区大呼遗憾,称“掐点还是抢不到”。

目前,该机销售评论区已有超过230人留言,产品好评率高达99%,由不少抢到手机的用户在留言区“晒图”。记者了解到,该机将于11月29日第四次上线,仍然为限量销售,因此希望拿下这款新机的消费者可以在这一天再“努把力”。

不过,有用户在网上反馈,称该机一经拆封,华为方面就不再接受“退货”,“这样有点不合理”。为此,南方+记者咨询了平台相关客服,对方表示“不打开包装的产品,7天内支持退货,15天内可以换货,15天以上在质保期间可享受免费保修等第三方服务。”但是,“一旦拆封包装,就不支持7天内退货了,只可以申请换货。”

华为折叠手机“秒售罄”,但拆封后不支持7天无理由退货?(1)

记者在华为商城的Mate X产品详情页面上也发现了类似表述。原文表述为,“已拆封Mate X产品不支持7天无理由退货,确认需求后再拆封使用。”其中,只要商品塑料膜被拆或者封口贴有撕开痕迹均将视为已经拆封。

华为折叠手机“秒售罄”,但拆封后不支持7天无理由退货?(2)

不过,华为Mate X也并非唯一一个不支持“7天无理由退货”的手机。日前,三星面向国内消费者发售的折叠手机Galaxy Fold(售价15999元)同样规定,“已拆封的三星Fold手机不支持7天无理由退货服务,请确认需求后再拆封使用。”值得一提的是,品牌方面还表示,用户如想退货,就不能开机,且包装内任何东西都不能丢失。

华为折叠手机“秒售罄”,但拆封后不支持7天无理由退货?(3)

华为客服跟南方+记者建议,购买这一产品前需要妥善考虑,收货后如发现质量问题,不能退货,只能向平台申请换一台手机。客服同时提醒记者,Mate X采用的是柔性屏幕,因此在折叠使用的过程中弯折区域可能存在“拱起”,这是正常物理现象,并非质量问题。

那么,若今后折叠手机“碎屏”了怎么办?客服表示,消费者可支付2699元选购华为Mate X 的官方“碎屏服务宝”。购买后,用户在遇到意外碰撞、坠落、挤压等原因造成的折叠手机转轴断裂或屏幕破裂问题时,可免费更换价值7000元的全新正品屏幕。“不过,这一换屏保修服务的有效期只有一年,将从手机签收之日起,至一年期限届满之日24时自然终止。”

但是,若用户没有购买这一碎屏险,后续因“碎屏”而向华为申请换屏服务将十分昂贵。此前,华为官方公布了Mate X相关组件的官方维修价格(保外或人为损坏),其中电池更换278元、更换/维修主板3579元、更换/维修左右电池盖361元,更换/维修后置摄像头698元,更换/维修屏幕更要花高达7080元。

买手机贵,手机坏了维修更贵,你的钱袋子还好吗?

【记者】许隽

【作者】 许隽

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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